Termeni și condiții

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

1. Cine suntem

Aplicația TractGo este operată de:

(se completează înainte de lansare)
CUI: (se completează înainte de lansare)
Sediu: (se completează înainte de lansare)
Email: (se completează înainte de lansare)
Telefon: (se completează înainte de lansare)

2. Ce face TractGo

TractGo este o platformă de intermediere. Primim cererea ta de asistență (tractare, baterie, pană, combustibil, uși blocate) și o trimitem firmelor partenere din zonă. Serviciul propriu-zis îl face firma care acceptă cererea, cu echipajul și vehiculele ei. Firma este furnizorul serviciului și răspunde pentru felul în care îl face.

3. Contul tău

• Ca să folosești aplicația trebuie să ai cel puțin 18 ani și să dai date reale: numele și numărul tău de telefon.
• PIN-ul e secret. Nu-l spune nimănui, nici măcar cuiva care pretinde că e de la TractGo. Dacă l-ai uitat, ne contactezi și îți dăm unul nou, după ce verificăm că numărul e al tău.
• Îți poți șterge contul oricând, din aplicație (Profil → Șterge contul).

4. Comanda și prețul

• Prețul îl vezi înainte să trimiți cererea. E un preț fix, calculat după serviciu, tipul mașinii și nivelul ales (Basic, Premium, Elite). La tractare contează și kilometrii de drum până la destinație.
• Prețul include taxa de serviciu TractGo (acum 10 lei pe comandă).
• Dacă, la fața locului, situația e alta decât cea descrisă (de exemplu mașina e căzută în șanț și are nevoie de troliu), echipajul trebuie să-ți spună înainte de orice lucrare în plus și cât costă. Poți refuza; în cazul ăsta se aplică regulile de anulare de mai jos.
• Dacă ai o taxă de anulare neachitată de la o comandă anterioară, ea se adaugă la următoarea comandă și îți arătăm asta clar înainte să confirmi.

5. Plata

Plătești direct echipajului, la final: numerar sau card, dacă firma are POS. Firma îți dă documentul fiscal (bon sau factură) pentru serviciu. În aplicație primești și o chitanță cu defalcarea completă a sumei. Taxa de serviciu TractGo se încasează de firmă în numele nostru.

6. Anularea

Suma exactă ți-o arătăm în aplicație înainte să confirmi anularea. Taxa compensează firma pentru drumul făcut degeaba. Dacă nicio firmă nu răspunde în timp util, poți renunța gratuit.

Dacă firma renunță ea la comandă după ce a acceptat-o, nu plătești nimic, iar cererea ta se trimite din nou celorlalte firme.

7. Firmele partenere

Firmele care lucrează prin TractGo se obligă să aibă autorizațiile cerute de lege pentru activitatea lor, asigurările necesare, vehicule în stare bună și personal pregătit. Verificăm firmele când se înscriu, dar nu putem garanta tot ce se întâmplă la fața locului. Pentru pagube produse în timpul serviciului răspunde firma care l-a făcut. Dacă ceva nu merge, spune-ne: putem suspenda firmele care nu își respectă obligațiile.

8. Răspunderea noastră

Răspundem pentru funcționarea platformei: că cererea ta ajunge la firme, că prețul afișat e cel aplicat și că datele tale sunt protejate. Nu răspundem pentru serviciul făcut de firmă, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel. Aplicația depinde de internet, GPS și de serviciile de hartă; în situații de urgență în care e în pericol viața cuiva, sună la 112.

9. Ce nu e permis

Cereri false, înjurături sau amenințări în chat și la telefon, folosirea contului altcuiva. Putem suspenda conturile care fac asta.

10. Reclamații

Scrie-ne la datele de contact de mai sus. Răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau instanțelor din România.

11. Schimbări

Dacă schimbăm acești termeni, te anunțăm în aplicație. Comenzile deja făcute rămân sub termenii de la momentul comenzii.

12. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română.